今天想跟大家聊的话题，跟外网一个特别火的视频有关。这个视频是关于什么的呢？是一个印度女生到我们中国成都旅游，结果刚落地就遇到了一个大问题，让她非常烦恼、非常苦恼，于是就拍了一通吐槽视频。没想到这个视频在外网上火了，引起了无数外国网友强烈的兴趣和热议。
长话短说，咱们先来看看这个视频片段（此处略去视频内容），然后再向大家介绍几个外国网友，特别是印度网友的评论。
视频里的内容大概是这样：这位印度女子用印地语抱怨她在成都的遭遇。她说，自己提前通过国外平台订了一家酒店，用的印度debit卡支付了费用。结果到了酒店，前台却告诉她没有她的预订记录！她试着沟通，但由于语言不通，90%的当地人不会说英语，交流非常困难。她想退款，又因为支付方式和信息沟通问题折腾了半天。最后，她不得不找人帮忙，换到另一家酒店才算安顿下来。我大概解释一下：
国外的旅客一般出国旅游都会提前预订酒店房间。很多国外酒店通常不需要预付款，但我们这里的一些酒店，特别是一些规模比较大的，是需要提前预付的。这个印度女生到成都落地后，发现她订好的那间房间竟然没有了！为什么没有？原因可能五花八门，比如临时被别人订走了，或者信息传递出了问题。总之，她订好的房间，到现场一问，人家说没有了，这让她非常气愤。
然后她要求退款，但退款这块由于语言不通又遇到了些问题，无奈之下只好找人帮忙。这又是一番折腾。最后她去了另外一家酒店，总算安顿下来了。大概就是这么个意思。
当然，很多外国游客到我们这儿旅游时，都会吹一些“彩虹屁”（指不切实际的好话），净说好听的，所以外国网友也比较习惯。但这个印度女生非但没“吹”，反而一通抱怨，这让外国网友觉得特别新鲜，所以他们的评论就别有一番意味了。
下面呢，咱们就来看看几个外国网友的评论，特别是印度网友他们是怎么说的。
第一位网友就是一位印度人，看看他是怎么说的：“就这水平还自称大国？比我们印度差远了！”
再来看一位巴基斯坦网友的评论：“这位可怜的女士来到中国，却对自己所依赖的基本信息来源没有任何了解，并且一路上抱怨！太（指体验）差了！”
来看一位墨西哥网友的评论：“这位女士，你一直在抱怨酒店的问题，但你为什么不提前做好准备、做好攻略呢？你看看现在的中国有多么发达！只要你提前做好攻略，你一定会非常顺利的！”
还是一位印度网友的评论：“哈哈，在中国能找到任何一家比印度便宜的酒店吗？他们的性价比一定不如我们！”
再来看一位俄罗斯的网友是这么说的：“与中国的发展相比，印度根本算不了什么！”
再来看一位西班牙的网友：“你住的是哪家旅馆？那个地方看起来真的超级高档！”
再来看一位印度网友的评论：“即便这位女士在中国遇到了小麻烦，但中国依然是我梦想的国家！来自印度的爱！”
还是一位印度网友的评论：“我承认中国现在是一个大国了，但是在服务业方面，印度绝对处于领先地位！而且综合实力，有一天印度也一定会超越中国！”
来看一位非洲网友的评论：“中国几年前就已经是大国了。对于酒店的问题，是你自己出了状况,不要在那里抱怨！这真的很丢脸！”
还是一个印度网友的评论：“天哪！我从来不知道中国这么发达！看着他们的街景，已经完全不亚于任何一个西方发达国家了！并且没有一个印度城市能达到那样的标准！”
还是一个印度网友的评论：“真的很高兴，终于第一次有人说出了关于他们的真相！”
是这样，我个人对于这个视频的看法是什么呢？就是对这位印度女子的遭遇我是比较理解和同情的，换句话说，我站在她的立场上。因为只有这样，才是真正公平公正的。不少人经常会吐槽，为什么我只说我们好的一面，不说我们不好的一面？其实不好的一面我也没少说，只不过我不会单挑我们不好的一面去讲，往往都是客观公正全面地去评价，也就是说，既有好的一面，也有不好的一面，但要看主流、看大事、看大局。大方向上还是好的方面多呀，这也是客观事实！这并不是有偏袒、不公正。
但是今天这个视频里面呈现出来的一些内容细节，我认为没有什么好的一面，基本上都是不太好的一面。没错，也许这个印度女子确实出国之前没有做好攻略，但是即便外国人来我们这之前没做好攻略，到了我们这之后，我们也应该给他们提供非常便利的条件、非常顺利、非常通畅的旅行感受。我认为这是我们应该尽的义务，也是我们肩上的责任。
更何况，攻略这种东西，它仅仅是一个大概的防范措施，它并不能够把所有的地方、所有的细节都考虑得非常周密，不出任何问题。这是不可能的事情！毕竟去到一个完全陌生的国家，你做的攻略再详细，一旦你到那边落地，还是会遇到各种各样的问题，这不是道理吗？所以对于我们来讲，尽可能地让外国宾客到我们这儿之后宾至如归，我觉得这是起码的地主之谊，既体现了一个国家的素质，也体现了一个国家国民的素质，更体现了这个国家社会经济发展的素质。
所以，顾客在海外预定了房间，说这间房间有，但是来之后说这间房间没有，无论你给出什么样的理由，我觉得都是说不通的。即便你有你自己的难处，你也要想方设法地帮顾客解决问题，而不应该把解决问题的责任推给对方。毕竟对方人生地不熟，对吧？而且有着巨大的语言障碍，在这方面你不帮忙，又让他怎么办呢？
而且来到我们这儿之后，第一印象如果不好，那么后续尽管会有各种各样好的印象，可能会挽回一些外国人对我们国家整体形象的看法，但是这种损失本身是毫无必要的！没有必要让这种损失发生。
退一万步讲，即便你确实不能够帮他解决问题，但是只要你展现出一种非常热情的态度，非常热情地想帮他解决问题这样的姿态，本身就能够感动他，就可以在很大程度上平衡甚至扭转他不悦的心情。我认为这是服务业一个非常基本的常识，非常基本的一个操守！不要忘了，旅游业的本质其实也是服务业，而且是服务业当中非常重要的一个领域！
那么服务业的本质是什么？服务业的本质其实不是什么道理，而是心情，是感受。当然不是说有道理也不能讲，当然可以讲，但是比道理更重要的是感受，是心情！你只要让客人感到非常愉悦，即便有些事情你做得没道理，确实你亏了，我认为你也做到了服务业的本分。反之亦然，即便有些道理你讲得非常清楚，但是顾客确实不高兴，心情很糟糕，对你的印象非常不好，我觉得你也没有尽到本分。
不可否认，不排除有一些人他素质非常差，他就是为了给你找麻烦。这个时候你不得不对吧，给他讲道理，道理实在讲不明白，哪怕报警我认为也是可行的。但是绝大多数顾客、绝大多数宾客、绝大多数游客，他并不是没事找事的人！对吧？好不容易他出来旅游一番，他当然需要一个非常好的心情了！如果在过程中主动给自己找不愉快，他也没这个必要，这不是得不偿失吗？因此，在大多数情况下，我们还是要将心比心，还是要换位思考，站在顾客、站在游客的角度去考虑问题。即便不能够帮助他们解决问题，起码给他们留下一个非常好的态度、非常热情的印象，这一点非常重要！所以这个视频里我们这边人的表现，确实是差劲，没有什么道理可讲，也没有什么理由可找，这个东西没有意义，也没有必要。
说到这，我就想起另外一个视频，也是我在外网上看到的一个视频。也是一对欧洲的夫妻，大国来的游客。但是呢，这对夫妻他们身上没带多少钱，所以在我们这儿就选了一家档次比较低的旅馆。既然档次比较低，各方面的条件也就没那么好，所以他们也是一通抱怨，把这些抱怨拍在了视频里面，放在了外网上了。结果这个视频底下的评论区里，就有一些翻墙过去的我们这边的人，开始吐槽说“你自个儿情况（指经济状况）不好没钱，跑到我们这儿来住档次特别低的地方，然后你还一通抱怨，实在没什么意思！”
可是对于这样的评论，我认为大可不必。还是那句话，将心比心，换位思考。换了我们去西方发达国家旅游，我们也肯定会为了省钱住档次比较低的地方。而且既然那个地方档次比较低，肯定也会有一些条件让我们不满意，吐槽几句不是很正常的事情吗？将心比心啊！你自己会做的事情，却不允许别人做，这不是典型的双标吗？
当然，也不排除那对夫妻可能他自己也会双标。比如，到了我们这儿，没钱对吧，选择了一个比较低档的地方住，然后对各种条件进行各种抱怨吐槽。可是去到美国旅游的时候，他也选择住特别便宜的地方，也是各方面条件特别差，甚至比我们这儿条件还要差，他却并没有任何抱怨，却带回来的全是各种赞美。如果是这样的话，那就是他双标，活该被吐槽，活该嘛！这就是另外一个概念了。
说到这，我就感到特别感慨。一直都说什么呀？都说我们这儿没有所谓的“排外情绪”。但是我认为有，主要体现在两个方面。
一个是外国人到我们这儿工作，很多网友是一种排斥的心态，觉得我们这儿已经有这么多人了，外国人来工作一定会抢我们的机会。这是无稽之谈！这些人连起码的经济学常识都没有。在经济学里面有一个概念，什么概念呢？就是乘法效应（原文为“惩法效应”，疑为错别字）。什么意思？一个人找到了工作，是不是就意味着另外一个人找不到工作了呢？不是！找到工作的人越多，能够创造出来的工作岗位也越多！因为经济本身它就是一个有生命的个体，经济活动变得越活跃，这个个体的生命力也就越活跃。生命力越活跃，就跟细胞分裂一样，它就会越长越大，会创造出更多的财富、更多的机会！这才是最基本的常识，最基本的逻辑！这是一个方面。
另外还有一个什么？就是旅游。对于海外游客，我们很多网友长期以来是非常不屑的，认为有没有这些游客我们都能过日子，我们的经济都能发展。大家不觉得这个东西似曾相识吗？我们的人大量的去韩国、去日本旅游，很多日本和韩国的网友就认为这是一种麻烦、一种累赘、一种负资产，会带来各种噪音、各种脏乱差，还不如不来，不来了他们那儿反而更清净对吧？但是后来我们的人不去了，由于疫情，他们那里的人是不是又后悔了呢？因为大量的人失业，市场上的景气非常冷清，很多生意一落千丈，他们自己的工作机会、他们自己的财富、他们自己的生活水平也会受到影响啊！现在再后悔又何必当初呢？
遇到这样的韩国和日本网友，我们往往会感到特别气愤。可是现在我们这里的很多网友自己又在做这种事！也是典型的双标！双标要不得！
无论怎么说，从一个更大的角度来看，旅游业绝对是世界上任何一个国家，甭管这些国家的工业和其他经济方面有多么强大，旅游业都是兵家必争之地！即便美国它够强大吧？它也非常非常重视旅游业！为什么我们不能把它重视起来呢？不要忘了，旅游业可是著名的“无烟工业”！它的成本非常非常低，但是它的收益非常非常大！某种程度上可以说是一本万利，甚至可以说是纯利啊！我举个简单的例子，比如说来了一个外国人，他在我们中国花了1000美元。那么这个人来了，这1000美元我们就能挣到；这个人不来，这1000美元我们就挣不到。所以这就是天上掉的馅饼！这个馅饼我们必须得吃啊！而且要主动创造这样的机会！全世界的人都在这么做！日本、韩国在这么做，美国也在这么做，欧洲也在这么做！他们都是比我们更为发达的国家呀！怎么我们却这么清高，对旅游业不屑一顾呢？这实在是荒谬！
一方面天天在网上抱怨景气不好，工作不好找，工资太低，可是另一方面，一个能够极大地促进经济发展的大肥肉（指旅游业），却不屑一顾！这不是自相矛盾吗？以泰国为例，泰国的旅游业在它GDP当中的占比是多少？是12%！这个比例看似不高，其实却高的惊人！不要忘了，经济就像多米诺骨牌一样，它是有波及效应的，它是有连锁反应的！一个外国人到我们这儿来花了一美元，这一美元会变成人民币，会转上八百道手，波及无数八竿子打不着的人！这个很重要！这是经济学的常识！
很多人可能会说，我们的国内旅游现在非常火，已经可以把钱赚够了。不是这样的！钱这个东西怎么会有“够”的时候？挣自己人的钱固然是一个本事，但是挣外国人的钱岂不是更大的本事吗？！俗话说“肥水不流外人田”，但是我们的肥水，其实已经大量的流到外国人田里面去了！我们中国是全世界最大的游客来源地，我们每年出境游的人次是两亿多人次啊！每年在国外花掉的钱是两三千亿美元啊！那么在这样的前提下，你还会说外国人到我们这儿来花上一亿美元或者不花这一亿美元、或者他不来都无关紧要吗？你还能说出这种...
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